软件系统更新服务

公司可为客户提供软件更新服务；当公司开发出客户使用软件的升级版本后，优先通知客户，并可为客户提供免费升级服务。

预防性维护与定期随访服务

公司将安排专人定期对系统进行检查、维护、诊断，倾听客户反馈，及时发现问题隐患，通过工程改变、系统调整等手段，保持用户系统稳定、高效的运行。

故障排除

对于系统出现的问题，在热线电话解决不了的情况下，公司将派技术人员到现场指导。因故障造成的整个系统瘫痪的，48小时内维护人员到位；因故障严重影响系统运行的，60小时内维护人员到位；因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行的，72小时内维护人员到位；因故障，系统上的一些次要功能未能实现的，100小时内维护人员到位。

在线支持

• 热线支持电话：（9：00－17：30）
• 东湖软件总机：027－87611056 87611057转
• 各部门分机：
• 客户服务中心：EX127
• 热线支持传真：87611182
• 工程管理部：EX121
• 软件开发部：EX131

预防性维护与定期随访服务

• 客户服务中心：essp@essp.com.cn
• 工程管理部：doozer@essp.com.cn
• 软件开发部：xyzeng@essp.com.cn

在正常的办公时间内（每星期一至星期五的9:00－17:30），将有专职的技术工程师负责支持热线。在其他时间，值班工程师负责解决问题。